摘要：國(guó)網(wǎng)山西電力黨委深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記視察山西重要講話(huà)重要指示和視察國(guó)家電網(wǎng)公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)重要指示精神，始終堅(jiān)持把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)作為踐行初心使命的重要載體，作為傳承太行精神、弘揚(yáng)勞模精神的先鋒力量，作為持續(xù)深化黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措，以建立責(zé)任體系、提升體系、管理體系、工作體系、服務(wù)體系、目標(biāo)體系，推動(dòng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化長(zhǎng)效化。

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一、背景介紹

國(guó)家電網(wǎng)山西電力太行黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)從2002年9人的“共產(chǎn)黨員號(hào)”起步，二十年如一日?qǐng)?jiān)持“善小而為之”，傳承和弘揚(yáng)百折不撓、艱苦奮斗的太行精神，深入學(xué)習(xí)張黎明、錢(qián)海軍等“時(shí)代楷?！?#xff0c;將傳承太行精神與模范力量有機(jī)融合，逐年開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，累計(jì)服務(wù)客戶(hù)10萬(wàn)余次、志愿幫扶5萬(wàn)人次，為服務(wù)山西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生改善作出了積極貢獻(xiàn)，被國(guó)家電網(wǎng)公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記辛保安同志給予“黎明最暖心”的評(píng)價(jià)。6支服務(wù)隊(duì)榮獲“國(guó)家電網(wǎng)金牌（優(yōu)秀）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”稱(chēng)號(hào)。涌現(xiàn)出“全國(guó)道德模范”解黎明、“全國(guó)道德模范”提名獎(jiǎng)宰紅斌等先進(jìn)個(gè)人。

二、具體做法

（一）注重協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建強(qiáng)責(zé)任體系

國(guó)網(wǎng)山西電力以省市縣“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”為牽引，確保黨員服務(wù)隊(duì)行動(dòng)步調(diào)保持一致，在統(tǒng)一行動(dòng)中彰顯鐵軍形象。落實(shí)主體責(zé)任，公司始終把黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)作為“旗幟領(lǐng)航”黨建工作的重要抓手，每年年初召開(kāi)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)調(diào)研座談會(huì)，結(jié)合年度重點(diǎn)工作，研究部署黨員服務(wù)隊(duì)系列行動(dòng)實(shí)施方案和月度重點(diǎn)工作計(jì)劃。各部門(mén)結(jié)合專(zhuān)業(yè)要求及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，確保黨員服務(wù)隊(duì)在行動(dòng)中方向準(zhǔn)、任務(wù)明。壓實(shí)基層責(zé)任，將黨員服務(wù)隊(duì)活動(dòng)納入各專(zhuān)業(yè)、各領(lǐng)域工作，將黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)與中心工作同部署、同謀劃、同考核，并作為基層黨組織書(shū)記述職內(nèi)容?；鶎咏Y(jié)合本單位實(shí)際制定行動(dòng)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)伍日常監(jiān)督指導(dǎo)，確保黨員服務(wù)隊(duì)在行動(dòng)中揚(yáng)旗幟、勇?lián)?dāng)。夯實(shí)支部責(zé)任，將黨員服務(wù)隊(duì)日常工作納入基層黨支部支委會(huì)研究?jī)?nèi)容，圍繞重大政治保電、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、鄉(xiāng)村振興、應(yīng)急搶修等方面每月研究重點(diǎn)工作方向，確保黨員服務(wù)隊(duì)在攻堅(jiān)克難中打得贏、打得響。

（二）注重內(nèi)外兼修，構(gòu)建提升體系

國(guó)網(wǎng)山西電力以“三煉隊(duì)伍”為保障，提升黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員政治素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。強(qiáng)化思想淬煉，重點(diǎn)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記視察國(guó)家電網(wǎng)公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)重要指示，學(xué)習(xí)國(guó)家電網(wǎng)公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)相關(guān)工作要求，舉行黨員服務(wù)隊(duì)公約宣誓儀式。各黨員服務(wù)隊(duì)累計(jì)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)8602次，學(xué)習(xí)《公約》1510次，堅(jiān)定亮出黨員服務(wù)隊(duì)政治本色。持續(xù)黨性錘煉，緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育等黨內(nèi)集中教育，組織開(kāi)展“賡續(xù)紅色血脈、電靚紅色基地”黨員服務(wù)隊(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以瞻仰一次紅色基地、重溫一次入黨誓詞、誦讀一次紅色經(jīng)典、開(kāi)展一次安全用電隱患排查、提供一次便民惠民服務(wù)、宣傳一次黨領(lǐng)導(dǎo)電力事業(yè)發(fā)展的故事，引導(dǎo)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員追尋紅色足跡，努力擦亮黨員服務(wù)隊(duì)鮮明底色。加強(qiáng)內(nèi)功修煉，將黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)、隊(duì)員輪訓(xùn)納入年度黨員教育培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)保障電力供應(yīng)、守牢電網(wǎng)安全、服務(wù)能源轉(zhuǎn)型、助力鄉(xiāng)村振興等業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能本領(lǐng)學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)扮好黨員服務(wù)隊(duì)帶頭角色。

（三）注重規(guī)范先行，統(tǒng)一管理體系

國(guó)網(wǎng)山西電力以“三化管理”為路徑，推動(dòng)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)管理再升級(jí)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化，落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)有關(guān)要求，從理論高度、實(shí)用角度、解讀深度等方面，系統(tǒng)編制公司《黨員服務(wù)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》，健全行為規(guī)范和日常管理制度，以“有計(jì)劃、有記錄、有考核、有反饋”推進(jìn)黨員服務(wù)隊(duì)活動(dòng)制度化、常態(tài)化，形成服務(wù)文化。深化信息化，充分利用黨建信息化系統(tǒng)和量化計(jì)劃管理，從隊(duì)伍建設(shè)、活動(dòng)管理、宣傳報(bào)道等方面，編發(fā)黨員服務(wù)隊(duì)系統(tǒng)錄入指南，執(zhí)行建隊(duì)要求、嚴(yán)格審批程序、規(guī)范活動(dòng)記錄、展現(xiàn)活動(dòng)成效，動(dòng)態(tài)更新黨員服務(wù)隊(duì)信息，加強(qiáng)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)日常管理。推行項(xiàng)目化，以“一隊(duì)伍一項(xiàng)目一特色”模式，加強(qiáng)“重點(diǎn)——儲(chǔ)備——特色”項(xiàng)目庫(kù)梯隊(duì)建設(shè)，推廣3個(gè)省公司重點(diǎn)項(xiàng)目，培育11個(gè)地市公司儲(chǔ)備項(xiàng)目，孵化150個(gè)服務(wù)隊(duì)特色項(xiàng)目，累計(jì)開(kāi)展特色項(xiàng)目化服務(wù)9370次，項(xiàng)目攻堅(jiān)1022次，有效推動(dòng)黨員服務(wù)隊(duì)工作落地落實(shí)。

（四）注重機(jī)制創(chuàng)新，健全工作體系

國(guó)網(wǎng)山西電力以“三項(xiàng)機(jī)制”為抓手，促進(jìn)黨員服務(wù)隊(duì)工作方式創(chuàng)新。建立“指揮部”智慧研判機(jī)制，在全省建立7個(gè)黨員服務(wù)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化隊(duì)部，建立“15分鐘黨員供電服務(wù)、學(xué)習(xí)交流圈”，通過(guò)線(xiàn)上功能與客戶(hù)第一時(shí)間“面對(duì)面”“一對(duì)一”交流，精準(zhǔn)提升服務(wù)效率。建立“活動(dòng)日”常態(tài)服務(wù)機(jī)制，推行“黨員服務(wù)隊(duì)活動(dòng)日”常態(tài)服務(wù)機(jī)制，按月公布“我為群眾辦實(shí)事”“我為基層作貢獻(xiàn)”亮?xí)癖惹鍐?#xff0c;積極推廣38條工作經(jīng)驗(yàn)。建立“崗區(qū)隊(duì)”融合創(chuàng)建機(jī)制，每年組織開(kāi)展創(chuàng)崗建區(qū)活動(dòng)、黨員服務(wù)隊(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，將155支黨員服務(wù)隊(duì)與1998個(gè)黨員示范崗、1052個(gè)黨員責(zé)任區(qū)創(chuàng)建相結(jié)合，打造崗區(qū)隊(duì)“紅色矩陣”，通過(guò)黨員帶隊(duì)員、隊(duì)員帶全員，引導(dǎo)廣大干部職工立足崗位建功立業(yè)，為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。

（五）注重充電賦能，豐富服務(wù)體系

國(guó)網(wǎng)山西電力始終將黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)作為黨建創(chuàng)新的特色載體，以“三色實(shí)踐”傳承太行精神、打造服務(wù)品牌。開(kāi)展“黨建賦能”紅色實(shí)踐，加強(qiáng)與政府、醫(yī)院等結(jié)對(duì)共建，建立24小時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)“綠色通道”。在山西省疫情防控工作面臨重大考驗(yàn)時(shí)刻，公司115支隊(duì)伍、3218名隊(duì)員弘揚(yáng)偉大抗疫精神，在全省各地市開(kāi)展“戰(zhàn)疫情 保供電”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，第一時(shí)間投身全省12個(gè)方艙醫(yī)院、79個(gè)定點(diǎn)醫(yī)院等涉疫場(chǎng)所電源接入和保電工作，以“疫”線(xiàn)轉(zhuǎn)崗實(shí)際行動(dòng)為疫情防控、電力保供賦能。開(kāi)展“服務(wù)滿(mǎn)意”金牌實(shí)踐，發(fā)揮扎根一線(xiàn)、貼近客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，黨員服務(wù)隊(duì)始終堅(jiān)持把政府和客戶(hù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意作為衡量工作的重要標(biāo)尺，落實(shí)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“深化提升年”工作要求，積極服務(wù)全省“太忻一體化”等重大戰(zhàn)略，圍繞“三個(gè)一批”項(xiàng)目、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、“煤改電”等重要客戶(hù)開(kāi)展清單式、“一對(duì)一”服務(wù)，獲得電力指數(shù)排名進(jìn)入國(guó)家電網(wǎng)公司先進(jìn)水平。開(kāi)展“點(diǎn)亮黎明”綠色實(shí)踐，黨員服務(wù)隊(duì)帶頭落實(shí)公司服務(wù)“雙碳”、構(gòu)建新型電力系統(tǒng)任務(wù)清單，積極投身電-碳全景管控和智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)方案編制，打造山西特色碳管理品牌。調(diào)度專(zhuān)業(yè)黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，積極推動(dòng)村級(jí)光伏電站等新能源高效并網(wǎng)和消納，引導(dǎo)綠色低碳生產(chǎn)生活方式，推動(dòng)全社會(huì)共同節(jié)能提效。

（六）注重向心而行，打造目標(biāo)體系

深入落實(shí)公司助力增產(chǎn)保供、暖企惠民“十項(xiàng)舉措”，通過(guò)開(kāi)展“三心服務(wù)”搭建起黨聯(lián)系群眾的“連心橋”。開(kāi)展“紅心向黨”行動(dòng)，黨員服務(wù)隊(duì)堅(jiān)決扛起政治任務(wù)，在援豫搶險(xiǎn)、省內(nèi)救災(zāi)等大戰(zhàn)大考中不畏艱險(xiǎn)、沖鋒在前，出動(dòng)搶修人員1300余人次，出動(dòng)搶修車(chē)輛300余次、應(yīng)急發(fā)電機(jī)32臺(tái)次、抽水泵120余臺(tái)，對(duì)92條線(xiàn)路、65個(gè)變臺(tái)開(kāi)展特巡，共計(jì)消除隱患16處，協(xié)助政府完成8個(gè)村莊15000余名群眾轉(zhuǎn)移及斷電避險(xiǎn)任務(wù)，筑牢了搶險(xiǎn)供電的“銅墻鐵壁”。開(kāi)展“暖心為民”行動(dòng)，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興，協(xié)助改造514個(gè)老舊小區(qū)供電設(shè)施，建成61項(xiàng)農(nóng)網(wǎng)鞏固提升工程，完成14.1萬(wàn)戶(hù)居民“煤改電”配套電網(wǎng)建設(shè)，打造黃花基地、電氣化魚(yú)塘等50個(gè)鄉(xiāng)村電氣化示范項(xiàng)目。10千伏配變停運(yùn)時(shí)長(zhǎng)同比下降35%，供電可靠性顯著提升。90后陳少華作為黨員服務(wù)隊(duì)杰出代表，在CCTV中央廣播電視總臺(tái)“鏡頭中的脫貧故事”直播現(xiàn)場(chǎng)，以自己親身經(jīng)歷講述電力脫貧故事、分享電力脫貧經(jīng)驗(yàn)，公司連續(xù)四年進(jìn)入全省脫貧攻堅(jiān)“兩個(gè)考核”第一方陣。開(kāi)展“真心助企”行動(dòng)，開(kāi)展企業(yè)客戶(hù)安全用電服務(wù)，推廣網(wǎng)格化綜合服務(wù)，主動(dòng)提供“一站式”服務(wù)和用能整體解決方案，為客戶(hù)提供能效診斷、用能咨詢(xún)、隱患排查等服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化用能需求。積極優(yōu)化服務(wù)手段，利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、95598等平臺(tái)，推廣“刷臉辦”“一證辦”。加快推廣低壓小微企業(yè)和高壓用戶(hù)的“三零”“三省”辦電服務(wù)，定期走訪客戶(hù)，遞送用電服務(wù)“服務(wù)連心卡”，重點(diǎn)對(duì)新增小微企業(yè)回訪近5萬(wàn)次，平均每戶(hù)超3次，解決和處理各類(lèi)用電問(wèn)題2700余個(gè)，小微企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意率100%。

三、工作成效

（一）進(jìn)一步激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)動(dòng)力

公司始終堅(jiān)持落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記“把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)常態(tài)化、制度化”指示精神，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，不斷優(yōu)化黨員服務(wù)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和行為規(guī)范，將黨員服務(wù)隊(duì)打造成為了攻堅(jiān)克難的陣地、培育人才的平臺(tái)、增強(qiáng)黨性的熔爐，使得廣大隊(duì)員在工作實(shí)踐中磨練意志、砥礪品行。十年來(lái)，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)52次，涌現(xiàn)出了“全國(guó)道德模范”“全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”解黎明，黨的十九大代表、“全國(guó)勞動(dòng)模范”鄭仙榮，“全國(guó)勞動(dòng)模范”、日內(nèi)瓦發(fā)明展銀獎(jiǎng)獲得者宰紅斌，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、山西省特級(jí)勞模劉小元等一批先進(jìn)典型，黨員先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。

（二）進(jìn)一步發(fā)揮了示范聚合效應(yīng)

通過(guò)強(qiáng)化示范帶動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗等多種方式，形成了黨員帶隊(duì)員、隊(duì)員帶全員的紅色矩陣，有效激勵(lì)引導(dǎo)了廣大干部職工立足崗位建功立業(yè)，為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。十年來(lái)，黨員服務(wù)隊(duì)在各項(xiàng)工作任務(wù)中表現(xiàn)出色，獲得省部級(jí)以上集體榮譽(yù)46次，被中央主流媒體專(zhuān)題宣傳報(bào)道38次，受到省部級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)視察或批示7次，涌現(xiàn)出了太原小店、臨汾洪洞、晉中祁縣、長(zhǎng)治平順等一批國(guó)家電網(wǎng)“金牌”“十佳”“優(yōu)秀”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目榮獲山西省委組織部黨建工作創(chuàng)新獎(jiǎng)，進(jìn)一步提升了品牌影響力。

（三）進(jìn)一步提升了服務(wù)本領(lǐng)能力

公司始終牢記習(xí)近平總書(shū)記“架起黨群連心橋”重要指示，把黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)作為踐行黨的宗旨、彰顯初心使命的有效載體，將電力“紅馬甲”打造成為人民群眾心目中共產(chǎn)黨員的“身份證”和為民服務(wù)的“承諾書(shū)”，讓“太行黎明”的旗幟在三晉大地上高高飄揚(yáng)。十年來(lái)，國(guó)網(wǎng)山西電力開(kāi)展主題活動(dòng)、專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)25次，重點(diǎn)開(kāi)展了“做好先行官 架起連心橋”“護(hù)航二青會(huì)、亮旗當(dāng)先鋒”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，累計(jì)總服務(wù)量91802次，直接服務(wù)客戶(hù)728911人次，建立社區(qū)（園區(qū)）服務(wù)點(diǎn)133個(gè)，客戶(hù)服務(wù)平均滿(mǎn)意率持續(xù)保持100%。

四、經(jīng)驗(yàn)啟示

（一）不斷傳承紅色精神。把弘揚(yáng)紅色精神與指導(dǎo)黨員服務(wù)隊(duì)工作結(jié)合起來(lái)，在服務(wù)中錘煉堅(jiān)韌不拔、百折不撓的品格，始終保持知難而進(jìn)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。引導(dǎo)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員堅(jiān)守黨的政治本色，始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，用自己的模范行動(dòng)體現(xiàn)紅色精神，扮靚黨員服務(wù)隊(duì)金色名片。

（二）科學(xué)探索建設(shè)路徑。黨員服務(wù)隊(duì)要努力在實(shí)踐中不斷充實(shí)新內(nèi)容、賦予新特色、推出新成果，緊密結(jié)合社會(huì)發(fā)展實(shí)際，緊密結(jié)合人民群眾新的發(fā)展要求，緊密結(jié)合公司高質(zhì)量發(fā)展需求，創(chuàng)新服務(wù)模式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，積極服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)人民美好生活、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)能源轉(zhuǎn)型。

（三）持續(xù)提供暖心服務(wù)。積極調(diào)研實(shí)際情況，廣泛征求人民群眾和電力客戶(hù)的意見(jiàn)，以解決職工群眾急難愁盼為出發(fā)點(diǎn)，逐年遴選一批能夠持續(xù)開(kāi)展、貼近人民群眾、服務(wù)地方發(fā)展的優(yōu)秀項(xiàng)目，總結(jié)成效、挖掘經(jīng)驗(yàn)、廣泛推廣，堅(jiān)持長(zhǎng)效常態(tài)服務(wù)模式，讓人民群眾有需求時(shí)想得起服務(wù)隊(duì)、看得見(jiàn)紅馬甲。

案例研究組成員：劉雪召、石新聰、梁思韜、王珂、李宏霞