國(guó)際SOS作為醫(yī)療健康及安全風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)公司，關(guān)注疫情期間企業(yè)安全生產(chǎn)問(wèn)題，為企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)中所面臨的如何保障員工身心健康等問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)建議。

筑牢新冠疫情防疫屏障，關(guān)注員工身心健康

因目前疫情仍有反復(fù)跡象，無(wú)論是已經(jīng)進(jìn)行常態(tài)化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，還是在本地疫情緩解后已復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)，筑牢新冠疫情防疫屏障、確保員工身心健康仍將是確保安全生產(chǎn)的重要任務(wù)之一。

員工作為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，是保障企業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)可持續(xù)性和生產(chǎn)效率至關(guān)重要的一環(huán)。自新冠疫情以來(lái)，全球廣大企業(yè)機(jī)構(gòu)中 HR / HSE 管理者的職責(zé)及員工的身心健康管理需求都發(fā)生了很大的變化。越來(lái)越多的企業(yè)將員工健康視為最高管理層的責(zé)任，而不再僅僅是職業(yè)健康和/或 HSE 主管的職責(zé)。作為管理者，不能僅僅專(zhuān)注于危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)和恢復(fù)，而是需要“預(yù)防為先”和“風(fēng)險(xiǎn)降減”雙管齊下。

對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，新冠疫情不僅對(duì)員工身體健康造成威脅，還會(huì)引發(fā)了諸多心理健康問(wèn)題。因封閉隔離不得不遠(yuǎn)程工作、因長(zhǎng)期外派造成與家人分離等，都會(huì)造成一定程度上對(duì)心理健康的影響。因此，除了日常的個(gè)人防疫，企業(yè)管理者還應(yīng)重視并加強(qiáng)員工的心理韌性。據(jù)世界衛(wèi)生組織研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)投入一美元用于提升員工的心理健康，平均會(huì)得到四美元的回報(bào)，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生良好影響，而且可以吸引人才、留住人才。

在生產(chǎn)力方面，保障員工身心健康可以使出勤率提升、缺勤率下降，幫助企業(yè)減少因健康問(wèn)題而產(chǎn)生的額外開(kāi)支。身心問(wèn)題往往相伴而生，企業(yè)通過(guò)增加對(duì)員工身心健康的重視來(lái)嘗試減少慢性病的開(kāi)支，不僅可以有效降低健康成本，還可在運(yùn)營(yíng)合規(guī)和業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展方面獲得長(zhǎng)期的益處。

采取預(yù)防性的措施或原則，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性

企業(yè)應(yīng)采取預(yù)防性的措施或原則，減少員工因傷病損失工時(shí)的情況。這也是保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的重要手段。

第一，必須及時(shí)識(shí)別內(nèi)部和外部危機(jī)管理盲點(diǎn)。這些盲點(diǎn)包括企業(yè)和機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理盲點(diǎn)，以及生產(chǎn)項(xiàng)目中所遇到的外部環(huán)境的管理盲點(diǎn)。當(dāng)新冠疫情所帶來(lái)的全面挑戰(zhàn)占據(jù)了企業(yè)大部分的精力，應(yīng)避免常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)因而欠缺資源或關(guān)注而被忽略。

第二，及時(shí)獲取可靠的信息對(duì)于企業(yè)機(jī)構(gòu)做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理工作至關(guān)重要。只有獲得正確的風(fēng)險(xiǎn)信息，才能及時(shí)對(duì)整體風(fēng)險(xiǎn)情況做出有效分析；只有明確哪里有風(fēng)險(xiǎn)，才能把有限的資源投入到對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理之中。

第三，教育、支援、協(xié)助員工做好安全生產(chǎn)和個(gè)人健康的準(zhǔn)備，要把身體和心理兩個(gè)“盔甲”做得更結(jié)實(shí)。讓員工有更好的工作環(huán)境，這也是企業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)連續(xù)性的基礎(chǔ)和未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

構(gòu)建整體心理韌性架構(gòu)，打造對(duì)心理健康友好的文化環(huán)境

企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)構(gòu)建整體心理韌性架構(gòu)，打造對(duì)心理健康友好的文化環(huán)境。在員工心理健康建設(shè)方面可以考慮以下幾點(diǎn)：

第一，像身體體檢一樣，對(duì)員工做出心理健康的評(píng)估。例如進(jìn)行匿名的心理調(diào)研，了解員工整體心理狀況，評(píng)估員工心理健康狀態(tài)所處水平。

第二，提升員工的心理韌性。為員工提供能夠提升心理健康認(rèn)知的培訓(xùn)，進(jìn)而提升管理人員以及一線員工的心理韌性，并傳授心理自我急救的方法和技巧。過(guò)去五年中，國(guó)際SOS為很多本土企業(yè)員工、中資企業(yè)在海外的員工以及外資企業(yè)在中國(guó)的員工進(jìn)行過(guò)心理韌性的培訓(xùn)，包括心理急救的培訓(xùn)課程。心理急救課程可以讓員工了解自我心理急救的方法，以及作為主管或者經(jīng)理如何幫助員工做心理急救、幫助他們提高心理健康的意識(shí)等。

第三，考慮設(shè)立EAP項(xiàng)目（員工心理健康援助項(xiàng)目）。通過(guò)EAP項(xiàng)目，員工可以很容易接觸到心理健康方面的專(zhuān)業(yè)人員，達(dá)到防患于未然的目的。在員工不愿意與身邊的人溝通時(shí)，可在任何時(shí)候撥打熱線，使用母語(yǔ)與在線的心理專(zhuān)業(yè)人員溝通所遇到的問(wèn)題。

第四，在工作現(xiàn)場(chǎng)接入專(zhuān)業(yè)的心理專(zhuān)業(yè)人員，開(kāi)展定制化的服務(wù)。例如，接受過(guò)心理健康相關(guān)培訓(xùn)的主管可以通過(guò)調(diào)研或在工作中識(shí)別一些員工的異常行為。對(duì)這些行為敏感度的增加，可以實(shí)現(xiàn)及早發(fā)現(xiàn)、及早幫助，比如聆聽(tīng)、 提供支持資源或進(jìn)行相關(guān)的分析。而針對(duì)一些有高風(fēng)險(xiǎn)行為的員工，則需要心理專(zhuān)業(yè)人員的介入，識(shí)別后由心理專(zhuān)業(yè)人員給予疏導(dǎo)。