#聯(lián)通好服務 用心為客戶#服務是什么?什么樣的服務才算是真正做服務?對于這個疑問,在山西運城聯(lián)通客戶服務部進行客戶問題處理的李冰艷對此有她獨特的理解?！翱蛻舻氖虑闊o小事,只有將客戶當親人才是做服務”。就是這么短短一句話,數(shù)年來讓她在平凡的崗位上,兢兢業(yè)業(yè),默默奉獻著自己的青春,用誠信善待每一位客戶。作為一名在2022年、2023年連續(xù)2年脫穎而出的“服務之星”,李冰艷工作態(tài)度嚴謹,專業(yè)技術過硬,以她“心系客戶所想,動之客戶所需”的高品質(zhì)服務,用實際行動踐行著#聯(lián)通好服務 用心為客戶#的窗口服務為民承諾。

作為一名奮戰(zhàn)在一線的聯(lián)通員工,平凡的崗位每天都在上演著不平凡的事,而正是這些看似平凡的事,在時間長河中卻愈發(fā)沉淀醇厚,散發(fā)出來的陣陣芳香依舊撲面而來,不應該被我們忘記。

病毒可以被隔離,溫暖不會有缺席

記得2022年全市疫情防控居家靜默期間,疫情讓人們在空間上保持距離,但卻讓我們在心靈上貼得更近。就在10月17日晚8時左右,李冰艷在家里接到了來自總經(jīng)理監(jiān)督服務熱線的來電,在電話那頭,客戶焦急的反映:他是從運城鹽湖區(qū)到芮城縣風陵渡,在通過高速路口三碼檢查時,卻發(fā)現(xiàn)行程碼顯示有河南三門峽的記錄,但自己從未去過該地。接到電話后,李冰艷先對客戶情緒進行安撫,同時向客戶說明,風陵渡與河南三門峽屬于交界位置,存在信號交叉覆蓋,可能會產(chǎn)生河南三門峽的行程,已快速受理此問題,稍后會再聯(lián)系。當掛機后,她立即為客戶填寫集團公司的行程碼鏈接,并不斷刷新鏈接數(shù)據(jù),當看到鏈接數(shù)據(jù)一直未更新,李冰艷想起客戶的焦急,自己也是心急如焚,為了盡快把客戶的問題有效解決,李冰艷立即聯(lián)系省公司說明了情況,最終在省公司與集團公司的協(xié)調(diào)下,數(shù)據(jù)鏈接在晚上9點前刷新成功,客戶的問題得到圓滿解決。

安全距離可以有,人間溫暖不能無

依舊是在全市疫情防控居家靜默期間,李冰艷接到了一位客戶反映家里的IPTV電視無法正常觀看的投訴,在受理后,李冰艷第一時間聯(lián)系到了客戶所在區(qū)域的包片客戶經(jīng)理,該客戶經(jīng)理以電話方式指導客戶線上處理故障,但經(jīng)過一番溝通后客戶家的IPTV仍不能正常觀看,客戶經(jīng)理只能向客戶致歉,等疫情結束后立馬第一時間上門處理故障,但客戶顯然對此不認可。當了解到情況后,李冰艷又拿起電話,把客戶當成朋友,輕聲細語先從理解客戶疫情靜默在家的心情談起,在家無法觀看電視造成不便致歉,再從全市疫情防控靜默管理,所有人員無法隨意出入,目前自己最大限度能為客戶提供的服務情況等等,最后到取得客戶的諒解滿意,整整1個多小時的溝通陪伴,飽含著作為聯(lián)通人以實際行動踐行不忘初心、牢記使命的責任擔當。

李冰艷作為一名投訴處理人員,思想意識堅定,能夠把心思全部投入到工作當中,與同事們一起,用實際行動代表了運城聯(lián)通的為民企業(yè)形象,客戶的每個需求,李冰艷都認真對待,在下班后會親自上門,零距離為聯(lián)通客戶提供最暖心的服務,用真誠的話語,終贏得客戶滿意的微笑。無論是電話溝通還是面對面交流,最讓李冰艷感到開心的就是經(jīng)過她耐心的解釋后,客戶的問題得以解決,她覺得一切的付出都是值得的。

運城聯(lián)通多年來堅持“客戶為本、服務為上”的理念,推動窗口服務能力和服務質(zhì)量再上新臺階,讓“聯(lián)通好服務用心為客戶”服務承諾成為廣大聯(lián)通員工的實際行動,讓“近悅遠來”好口碑成為中國聯(lián)通的靚麗名片!