鮑瑞云,貴州貴陽聯(lián)通一名普通的政企客戶經(jīng)理,每日在自己的轄區(qū)樓宇內(nèi)服務(wù)客戶,為客戶提供網(wǎng)速檢測、終端匹配、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案,以主動、熱情、真誠的心態(tài)服務(wù)好每一位客戶,成為貴陽聯(lián)通的“服務(wù)之星”。

因為貼心的服務(wù),鮑瑞云收獲了許多新客戶。有的是在她首次拜訪過程中,以真誠和專業(yè)贏得了客戶信賴,隨即決定辦理業(yè)務(wù);有的則是在她多次拜訪下,被她的親和力和堅韌執(zhí)著感染,最終決定成為聯(lián)通的客戶。在中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,企業(yè)客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求都很高,客戶不僅要求資費便宜更要求網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。每一次制定網(wǎng)絡(luò)方案,她都需要在精準(zhǔn)了解客戶需求后,比較產(chǎn)品特點又再進行多次上門測試后才確定。她說:“服務(wù)與營銷是一體的,每一次營銷的完成,都是一次服務(wù)的開始。我經(jīng)常和客戶聊天,看著他給我發(fā)的表情包從大哭臉變成玫瑰花,這個過程很難得,當(dāng)然我也很開心,我又收獲了一份信任和一次寶貴的經(jīng)驗。”

奮斗是青春最靚麗的底色,每一代聯(lián)通人都有屬于自己一代人的“長征路”。她用自己的一言一行和真摯熱情的服務(wù)贏得了用戶的認(rèn)可,她用自己的實際行動將“客戶至上”落到實處。

一路走來,有辛苦,有忙碌,也有收獲;一路走來,她不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩,用行動傳遞貴陽聯(lián)通時刻為客戶著想的初心和使命。