湖北聯(lián)通江漢分公司政企客戶經(jīng)理黃鑫和一位70多歲的老人是“忘年交”，兩年多前，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，老爺子認(rèn)識(shí)了黃鑫。黃鑫熱情、專業(yè)的服務(wù)形象給老先生留下了深刻印象，此后便“麻煩”不斷。

　　老爺子買了一部智能手機(jī)，但怎么都不會(huì)操作，連撥打和接聽電話都弄不利索。黃鑫手把手、面對(duì)面地教老人家使用智能手機(jī)，教他用手機(jī)上網(wǎng)、怎樣使用視頻聊天、如何給親朋好友發(fā)紅包，如今老爺子還學(xué)會(huì)了玩抖音。學(xué)的內(nèi)容多了，老爺子一時(shí)“消化”不了，過幾天就給忘了。黃鑫白天忙工作，實(shí)在抽不開身，只好下了班再去。
　　慢慢的，黃鑫發(fā)現(xiàn)老爺子身邊很多年長(zhǎng)的老人都不會(huì)使用智能手機(jī)，他們的子女因?yàn)楣ぷ鏖L(zhǎng)期不在身邊，沒法幫助家中的老人了解數(shù)碼產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)。
　　為了讓更多老人適應(yīng)數(shù)字生活，老爺子把黃鑫拉到了他們建立的交流群。黃鑫經(jīng)常在群里回復(fù)大家提出的各種通信使用問題，她以積極熱情的服務(wù)得到大家熱烈歡迎。真誠(chéng)的服務(wù)、關(guān)切的笑臉，讓老人們感動(dòng)不已，對(duì)她贊不絕口。
　　對(duì)于黃鑫來說，服務(wù)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，她用始終如一的高品質(zhì)服務(wù)，書寫著平凡崗位的青春風(fēng)采。