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湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心投訴處理組作為服務(wù)運(yùn)營窗口，堅(jiān)持為客戶提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)在服務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)遇到老年客戶智能手機(jī)操作不便的問題，一天，一位老年客戶表示女兒經(jīng)常打不通自己的電話，非常著急。投訴處理員趕緊安撫客戶，并立即核查號(hào)碼功能情況，都屬于正常狀態(tài)，判斷可能是老人將號(hào)碼設(shè)置了黑名單。經(jīng)過溝通了解到老人使用的手機(jī)型號(hào)，投訴處理人員立即尋求同事的幫助，找到對應(yīng)品牌的手機(jī)，根據(jù)手機(jī)上的操作，一步步，一遍遍地指導(dǎo)客戶操作。
“您別著急，慢慢來，我和您同步操作……”，最終指導(dǎo)老人解除了黑名單，老人連連感謝。對智能手機(jī)使用還存在障礙的老年群體，是投訴處理組的重點(diǎn)服務(wù)對象，每一位處理人員都用耐心、細(xì)致的服務(wù)幫助客戶解決問題，攜手銀齡族跨越數(shù)字鴻溝，共享智慧生活。
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