蕪湖聯(lián)通的VIP客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),是公司業(yè)務(wù)發(fā)展及維系的一線重要崗位,是中國聯(lián)通服務(wù)理念的踐行者,更是客戶滿意度的守護(hù)者。這支團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)通移網(wǎng)、固網(wǎng)、寬帶等高價(jià)值用戶提供專業(yè)、專心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她們熱情、好學(xué)、上進(jìn),不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,本著“需求快速響應(yīng)、問題限時(shí)解決、服務(wù)量身定制、全程管家輔導(dǎo)、專屬權(quán)益保障”的服務(wù)宗旨,為廣大聯(lián)通高星級(jí)用戶提供服務(wù),服務(wù)質(zhì)量日益提高,深得用戶的一致好評(píng)。

創(chuàng)新溝通方式,提升服務(wù)效率

在蕪湖聯(lián)通的VIP客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)中,情感紐帶貫穿服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。團(tuán)隊(duì)成員通過真誠的交流,細(xì)致關(guān)注每位用戶的需求,以關(guān)懷和專業(yè)知識(shí)解答疑問,化解用戶疑慮,構(gòu)建信任的橋梁。

VIP客戶經(jīng)理姚明霞在處理用戶話費(fèi)問題時(shí)展現(xiàn)了她的專業(yè)能力和同理心。面對(duì)因話費(fèi)突增而困擾的用戶,她迅速理解問題,并通過精準(zhǔn)的套餐推薦幫助用戶有效節(jié)省費(fèi)用。在處理一位老年用戶的情況時(shí),姚明霞耐心了解,發(fā)現(xiàn)用戶因更換智能手機(jī)后流量使用增加,導(dǎo)致話費(fèi)激增。她細(xì)心指導(dǎo)用戶取消不必要的業(yè)務(wù),并根據(jù)實(shí)際流量使用情況推薦合適的套餐。用戶對(duì)姚明霞的服務(wù)非常滿意,特意發(fā)送短信表示感謝。她的細(xì)致服務(wù)不僅體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn),也彰顯了以用戶為中心的服務(wù)理念,贏得了用戶的信賴和好評(píng)。

凝心聚力,協(xié)作共創(chuàng)“新篇章”。

蕪湖聯(lián)通的VIP客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性,并以此為核心不斷提升服務(wù)品質(zhì),贏得了客戶的深厚信任。在日常工作中,團(tuán)隊(duì)成員相互支持、共同進(jìn)步,深知只有攜手合作,才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的卓越,從而博得客戶的尊重與信賴。他們的努力和成就廣受贊譽(yù),團(tuán)隊(duì)成員不僅個(gè)人屢獲嘉獎(jiǎng),也為其部門和支部增添了榮耀。2022年,該團(tuán)隊(duì)支部榮獲“年度省公司優(yōu)秀基層黨支部”;2023年與2024年,多名成員被評(píng)為市級(jí)“服務(wù)榜樣”和“服務(wù)之星”;2024年,一位客戶經(jīng)理的杰出表現(xiàn)更是獲得了總部的“季度之星”表彰。這些榮譽(yù)見證了團(tuán)隊(duì)的卓越表現(xiàn)和對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。

道路雖然通暢,但若不前行便無法抵達(dá)目的地;事務(wù)即便微小,如果不付諸行動(dòng)也難以實(shí)現(xiàn)。在她們眼中,或許無人能夠閃耀如璀璨的明珠,但每個(gè)人都有潛力成為一束溫暖陽光,散發(fā)自己的光與熱。蕪湖聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)始終貫徹高品質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)指南,緊密圍繞“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的宗旨展開工作,與用戶攜手同行,共創(chuàng)更加美好的服務(wù)未來。?